Що робити при ДТП
Інструкція простою мовою: перші хвилини, Європротокол, виклик поліції, звернення до страхової. Збережіть цю сторінку в закладки, щоб вона була під рукою на дорозі.
Є постраждалі або небезпека?
Спершу телефонуйте 112. Усе інше потім: здоров’я важливіше за будь-які документи.
Перші хвилини після ДТП
Зробіть це по порядку, навіть якщо хвилюєтеся.
- Зупиніться і не рухайте авто без потребиУвімкніть аварійну сигналізацію. Виставіть знак аварійної зупинки: у населеному пункті не ближче ніж 10 м від авто, поза ним не ближче ніж 40 м. Якщо авто заважає руху й нікого не поранено, його можна прибрати після фотофіксації, але до того зробіть фото розташування.
- Перевірте, чи є постраждаліЯкщо є поранені або хтось потребує допомоги, телефонуйте 112. Надайте першу допомогу в межах того, що вмієте. У цьому випадку Європротокол оформити не можна: потрібна поліція.
- Не сперечайтеся на дорозі, не підписуйте нічого незрозумілогоОбміняйтеся даними: ПІБ, телефон, номер авто, номер поліса ОСЦПВ і страхова компанія. Попросіть показати поліс і документи на авто.
- Зафіксуйте місце ДТПЗробіть фото й відео, поки машини стоять так, як сталося (докладний перелік нижче). Це головний доказ для страхової.
- Оберіть спосіб оформленняЄвропротокол або виклик поліції: нижче пояснюємо, коли що підходить. Якщо сумніваєтеся, подзвоніть нам: 073 752 44 51.
Європротокол чи поліція?
Європротокол дозволяє оформити ДТП без поліції, але лише коли виконано всі умови.
Підходить Європротокол
Усі умови одночасно:
- зіткнулися два авто, обидва мають чинний поліс ОСЦПВ або Зелену карту;
- немає постраждалих: ніхто не загинув і не поранений;
- пошкоджено лише ці авто, чужого майна (паркан, стовп, інші авто) не зачеплено;
- обидва водії згодні з тим, як усе сталося;
- немає ознак алкогольного, наркотичного сп’яніння чи впливу ліків на реакцію.
Потрібна поліція
Телефонуйте 102 або 112, якщо:
- є загиблі чи поранені;
- водії не можуть домовитися про обставини;
- пошкоджене чуже майно або третя сторона;
- є підозра, що водій у стані сп’яніння;
- у когось немає чинного поліса або документів.
Ліміт виплати за Європротоколом після змін 2025 року не окремий: виплата йде в межах загальної страхової суми за ОСЦПВ (за даними МТСБУ, до 250 000 грн на одного потерпілого за шкоду майну).
Європротокол крок за кроком
Є два способи: електронний і паперовий бланк.
Електронний
Онлайн на сайті МТСБУ
- Відкрийте dtp.mtsbu.ua зі смартфона.
- Введіть дані обох водіїв, авто, поліси й обставини.
- Завантажте фото авто з місця ДТП.
- Перевірте дані й підпишіть одноразовим паролем із SMS.
- Документ автоматично надійде обом страховим і в базу МТСБУ. Збережіть посилання на нього й надішліть на пошту.
Потрібен інтернет і заповнення прямо на місці ДТП: фіксуються час і місце. Якщо онлайн не виходить, переходьте на паперовий бланк або викликайте поліцію.
Паперовий
Бланк Європротоколу
- Бланк видає страхова разом з полісом ОСЦПВ. Тримайте його в бардачку.
- Обидва водії заповнюють свої частини, малюють схему ДТП і підписують.
- Кожен робить фото й відео з місця події.
- Протягом кількох днів повідомте свою страхову й подайте бланк з матеріалами (за даними МТСБУ: до трьох днів).
Якщо ви оформили Європротокол, а потім з’ясувалося, що умови не виконані (наприклад, є ознаки сп’яніння), зверніться в найближче відділення поліції. Перед цим складіть схему й підпишіть її разом.
Що сфотографувати й зняти на відео
Знімайте більше, ніж здається потрібним. Пізніше повернутися вже не вийде.
Обов’язково
- обидва авто з усіх боків, з номерами;
- усі пошкодження зблизька й загальним планом;
- положення авто на дорозі, розмітка, знаки, світлофор;
- сліди гальмування, уламки, пляма від рідин;
- загальна картина місця: перехрестя, розмітка, будівлі, орієнтири.
Документи
- поліс ОСЦПВ (або Зелена карта) другого водія;
- водійське посвідчення й техпаспорт другого водія;
- номер телефону, ПІБ другого учасника;
- свідки: ім’я й телефон, за можливості відео з реєстратора.
Після ДТП: звернення до страхової
Страхова компанія виплачує шкоду за вашим полісом. Чим швидше ви її повідомите, тим легше далі.
- Повідомте свою страховуЗателефонуйте на номер зі свого поліса або напишіть нам: підкажемо, куди звертатися. Робіть це якомога швидше, у перші дні. Точні строки залежать від способу оформлення (Європротокол, поліція) і умов страхової.
- Подайте заяву про виплату з документамиЗазвичай потрібні: заява, поліс, Європротокол або документи від поліції, ваш паспорт, ІПН, техпаспорт, водійське посвідчення, реквізити для виплати. Страхова може попросити більше, перелік уточнюйте в неї.
- Не ремонтуйте авто до оглядуСтрахова оглядає пошкоджене авто, зазвичай протягом 10 робочих днів після повідомлення. До огляду не ремонтуйте його, інакше можуть виникнути проблеми з виплатою.
- Очікуйте рішення й виплатуСтрахова оцінює збитки й рішення передає вам письмово. Якщо вас не влаштовує сума або відмова, ми допоможемо скласти звернення. Контроль за страховими здійснює Національний банк України.
Ми — страхові агенти, а не страхова компанія. Рішення про виплату ухвалює страхова, але ми допоможемо з документами й підкажемо порядок дій.
Чого не робити
- Не залишайте місце ДТП до оформлення.
- Не вживайте алкоголь і ліки після ДТП, поки не оформлено всі документи.
- Не підписуйте незрозумілі папери й не пишіть «претензій не маю», поки не оцінили шкоду.
- Не ремонтуйте авто до огляду страховою.
- Не віддавайте оригінали документів, лише копії або фото.
- Не домовляйтеся про «гроші на місці» без розрахунку: приховані пошкодження виявляються пізніше.
- Не затягуйте зі зверненням до страхової.
- Не публікуйте подробиці ДТП в соцмережах до завершення справи.
Як і коли платити за поліс
Оплата
- Платите під час оформлення, після того як перевірили дані в договорі.
- Оплата іде на рахунок страхової компанії, а не на особисту картку агента.
- Після оплати ми надсилаємо електронний поліс на пошту або в месенджер.
- Збережіть поліс у телефоні й на пошті, він знадобиться при ДТП.
Коли поліс починає діяти
- Зазвичай з 00:00 наступного дня після оформлення.
- Автоцивілку й Зелену карту ми реєструємо в базі МТСБУ в день оформлення.
- Перевірити чинність можна безкоштовно на нашому сайті або на policy.mtsbu.ua.
Як повернути гроші
Повернення залежить від умов договору і закону. Нижче загальний порядок, а точний розрахунок робить страхова.
- Напишіть нам одразуЧим раніше, тим краще, особливо якщо поліс ще не почав діяти. Вкажіть ПІБ, номер поліса й причину.
- Підготуйте документиЗаява на розірвання або повернення, поліс, паспорт, підтвердження причини (наприклад, договір продажу авто), реквізити для переказу.
- Страхова розраховує сумуЗазвичай повертають частину премії за період, що залишився, за вирахуванням витрат страхової. Якщо поліс ще не діяв або був оформлений помилково, умови можуть бути кращими.
- Гроші приходять на ваш рахунокСтроки визначає страхова. Ми допоможемо подати заяву й контролювати процес.
Точні умови повернення прописані в договорі вашої страхової. Якщо щось незрозуміло, напишіть нам.
Потрібна допомога прямо зараз?
Інформація на цій сторінці загальна й не замінює консультацію страхової або юриста. Джерела: МТСБУ: Європротокол.